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Por décadas, los pacientes de los servicios de salud llevaban un pesado estigma: madrugar y realizar largas colas para lograr un cupo con el médico especialista y ser atendidos en los hospitales del Estado.
El Ministerio de Salud (Minsa) ha emprendido diversas reformas para que esta realidad cambie. Una de ellas es el denominado plan ‘Cero Colas’, cuya consigna es no más colas largas y lentas de los usuarios para sacar citas en los hospitales.
Lo que se busca
Se pretende mejorar la calidad de la atención para los usuarios en los hospitales e institutos de salud de Lima Metropolitana, reduciendo el tiempo de espera de todos los que buscan una cita en consulta externa en la capital.
Con ello, el Minsa apunta a lograr una satisfacción del paciente desde que ingresa hasta que sale del centro hospitalario. Es parte del “nuevo estándar de atención” que implementa dicha cartera para proteger la salud de los peruanos.
El plan consta de tres fases en lo que se avanzarán de manera escalonada: Cero Colas en admisión de citas, Cero Colas en atención de consulta externa y Cero Colas en atención en los servicios de apoyo.
Servicios competitivos
Los centros de salud contarán con mayor número de ventanillas e identificación biométrica que agilizará el proceso: los usuarios deberán asistir al establecimiento de salud portando su documento nacional de identidad (DNI) y ahí les emitirán su cita con fecha y hora.
El Minsa explica que si se trata de un “paciente continuo”, ya registrado por este sistema, podrá sacar su cita mediante internet y por vía telefónica.
Y se inició
El ‘Cero Colas’ se implementó de manera inicial en el hospital Cayetano Heredia con excelentes resultados. Y desde el pasado miércoles 1 las citas médicas para el hospital María Auxiliadora se obtienen desde cuatro centros de salud de Lima Sur, que integran el “anillo de contención” de la demanda usuaria en el primer nivel asistencial, para una atención oportuna.
Los cuatro establecimientos de salud que brindan a los pacientes entrega de citas al María Auxiliadora son los centros de salud Lurín (Lurín), San José, César López Silva y Juan Pablo II. Estos tres últimos en el distrito de Villa El Salvador. En ellos se pueden atender las referencias y contrarreferencias; y cuentan con un sistema moderno de citas.
Este “anillo de contención” es complementado por dos centros de urgencias, el centro de salud José Gálvez (Villa María del Triunfo) y el centro de salud Huertos de Manchay (Pachacámac).
En caso de que se presente una emergencia y exista la necesidad de trasladar al paciente de Lima Sur a un hospital, cada uno de estos centros cuenta con una ambulancia del SAMU, que los llevará al hospital María Auxiliadora o al inaugurado Hospital de Emergencias de Villa El Salvador.
Mejorar el sistema de atención a los pacientes incluyó al área de emergencia del María Auxiliadora, el principal nosocomio de Lima Sur. Dicho nosocomio ya cuenta con una nueva sala de operaciones de emergencia con tecnología de punta. Además, se aumentará la capacidad con los nuevos módulos de emergencias que tienen espacio para 40 camas en total, que ya están en funcionamiento.
Inversión y softwares
El sector Salud ha invertido 800,000 soles en la adquisición de equipos de última generación, tales como lectores de barra y biométricos, con el propósito de identificar rápidamente al paciente con la sola presentación del DNI o de su huella digital. El “Plan Cero Colas” contempla medidas adicionales para los hospitales capitalinos con este norte de mejorar la atención a las personas como la implementación de un software que integrará programas de citas, identificación al Reniec y aseguramiento al Seguro Integral de Salud (SIS), o la capacitación de los trabajadores administrativos de los hospitales para que deriven rápidamente los casos a los consultorios.
Datos
Minsa trabaja aplicativo para que desde los celulares se puedan hacer citas con solo el DNI y un correo electrónico. Complementará a la línea gratuita Infosalud (0800-10828).
En primera fase, el proyecto se implementará en los Institutos Nacionales Materno Perinatal, del Niño-Breña, de Ciencias Neurológicas y de Oftalmología.
También en los hospitales Dos de Mayo, Arzobispo Loayza, Hipólito Unanue, María Auxiliadora, Santa Rosa, Sergio Bernales, Hermilio Valdizán, Víctor Larco Herrera (Vitarte), José Agurto Tello (Huaycán), Carlos Lanfanco La Hoz y el de San Juan de Lurigancho.
800 mil soles ha invertido el minsa para mejorar la atención a los usuarios.