Opinión
Año de la Esperanza y el Fortalecimiento de la Democracia
Director de Relaciones Gubernamentales de Zoho
La transformación digital de los Gobiernos en América Latina entra en una nueva fase. Tras fortalecer sus sistemas para facilitar trámites y servicios digitales, ahora necesitan aprovechar los datos que generan para planear, invertir, tomar decisiones y, especialmente, mostrar los resultados de su gestión.
Este reto demanda tres condiciones. La primera es garantizar la privacidad y protección de los datos mediante plataformas transparentes y seguras, que mantengan el anonimato de la información sensible y establezcan reglas claras sobre su uso.
La segunda es incorporar inteligencia artificial para que los indicadores dejen de ser fotografías estáticas. La IA permite integrar fuentes, detectar cambios, actualizar gráficos y generar visualizaciones en tiempo real. También facilita consultas en lenguaje natural y la combinación de múltiples variables.
La tercera es presentar la información de forma comprensible. Un ciudadano no debería necesitar conocimientos estadísticos para saber cuánto se invierte en infraestructura, dónde se generan empleos o cómo avanza una obra. Los datos deben convertirse en historias visuales, mapas interactivos e indicadores fáciles de consultar.
Un ejemplo es el Mapa de Inteligencia Competitiva (MIC MAP), presentado por el Ministerio de Industria y Comercio de Paraguay. Este, mediante Zoho Analytics, desarrolló una plataforma que reúne información territorial, productiva, empresarial, logística, energética y de infraestructura para analizar distintas zonas e identificar oportunidades de inversión.
La herramienta integra datos de 263 ciudades, 9,107 kilómetros de rutas, infraestructura eléctrica y de combustibles, 20,797 industrias registradas y comercio exterior con 250 países entre 2016 y 2025. Más allá de las cifras, permite cruzar información y visualizar mejor el territorio y su potencial.
Esta experiencia también demuestra que el sector público puede aprovechar herramientas utilizadas durante años por las empresas. Las plataformas de código bajo, analítica, inteligencia artificial, automatización e integración de datos ayudan a organizar información dispersa, generar indicadores y mejorar la toma de decisiones.
Los Gobiernos pueden aplicar estas capacidades para construir una nueva generación de plataformas públicas que protejan la privacidad, actualicen indicadores y permitan conocer de forma clara y atractiva los resultados de su gestión y sus prioridades futuras.