Lluvias en el norte: conoce tus derechos ante cancelaciones de viajes y cortes de servicios básicos

Los derechos de los consumidores de Piura y Tumbes siguen vigentes durante las emergencias por lluvias

20/10/2026 12:58 Ante la difícil situación que atraviesan miles de familias de Piura y Tumbes a causa de las lluvias asociadas al fenómeno El Niño, el Indecopi recuerda que los derechos de los consumidores siguen vigentes y deben respetarse. En ese sentido, el personal de la entidad realiza acciones preventivas y de monitoreo para promover el cumplimiento de las obligaciones de los proveedores y evitar que las personas afectadas queden desprotegidas como usuarios de diversos servicios.

En Tumbes, la sede regional supervisó hospedajes y establecimientos de venta de alimentos, además de remitir cartas preventivas a empresas de transporte terrestre para recordarles sus obligaciones. En Piura, una de las regiones más afectadas por las lluvias, el Indecopi viene reforzando las acciones preventivas con proveedores de distintos sectores para promover el respeto de los derechos de las familias afectadas en medio de la emergencia. Asimismo, se desarrolla una campaña informativa para que la ciudadanía conozca sus derechos como consumidores y sepa cómo actuar ante posibles inconvenientes.

Se recuerda a los ciudadanos que cuentan con la Guía para consumidores en situaciones de emergencia del Indecopi que contiene recomendaciones para proteger los derechos de los ciudadanos e incluye información sobre las entidades a las que pueden acudir de acuerdo con el tipo de problema que se presente.

En cuanto a la necesidad de recibir algún tipo de atención médica de emergencia esta no puede negarse por falta del DNI ni condicionarse a pagos anticipados. Asimismo, ante cortes de servicios básicos, las empresas deben informar sobre su restablecimiento. Mientras que los colegios privados deben comunicar cómo recuperarán las clases suspendidas, de ser el caso.

En transporte, las empresas deben informar sobre el estado de las vías y las condiciones del servicio. Ante cancelaciones o retrasos, los usuarios pueden consultar alternativas para su viaje, según corresponda. Además, si una vivienda en construcción sufre daños, podría aplicarse la garantía legal; también se recomienda revisar la cobertura de los seguros hipotecarios.

Si consideran que sus derechos han sido vulnerados, los ciudadanos pueden acudir al MAC Piura, en el centro comercial Real Plaza, comunicarse al 950 466 126 o al 985 187 994, de lunes a viernes, de 8:30 a. m. a 5:00 p. m., y los sábados, de 8:30 a. m. a 1:00 p. m. También pueden escribir a macpiura@indecopi.gob.pe. En Tumbes, nos encuentran en la av. Francisco Navarrete n.° 103, cercado, o llamar al 944 675 065 o al (01) 224-7800, anexo 7203 de 8:30 a. m. a 4:30 p. m. o escribir a tum-reclamos@indecopi.gob.pe.

En caso de problemas en el sector transporte aéreo al WhatsApp Aeropuerto: 985 197 624 las 24 horas del día. Además, pueden consultar la Guía para consumidores en situaciones de emergencia.