¿Te imponen un requisito público? Consulta a Indecopi si constituye una barrera burocrática
Entidad facilita canales de atención para identificar posibles barreras burocráticas y resolver consultas
Una barrera burocrática puede ser un requisito, una exigencia, un cobro o una restricción ilegal o carente de razonabilidad que dificulta la realización de un trámite o afecta el desarrollo de una actividad económica.
Los ciudadanos pueden realizar sus consultas mediante el WhatsApp Barreras al 913 912 611 para Lima y Callao y al 950 403 285 para las regiones. Asimismo, pueden escribir a los correos consultasbarreras@indecopi.gob.pe (Lima y Callao) y barrerasregionales@indecopi.gob.pe (regiones). Para consultas relacionadas con procedimientos en segunda instancia ante la Sala Especializada en Eliminación de Barreras Burocráticas, el Indecopi también ha habilitado el correo consultas-sel@indecopi.gob.pe. La atención mediante WhatsApp es inmediata y se brinda exclusivamente por ese medio; las consultas no generan un código o número de seguimiento.
A través de estos canales, los especialistas del Indecopi atienden las consultas de los usuarios en materia de barreras burocráticas y explican los mecanismos disponibles para solicitar su eliminación. Si el ciudadano o la empresa decide presentar una denuncia, puede hacerlo mediante la Mesa de Partes Virtual del Indecopi o de forma presencial en la sede central o en cualquiera de las oficinas regionales de la institución.
Es importante precisar que no toda exigencia impuesta por una entidad pública constituye una barrera burocrática. Por ejemplo, no califican como tales los requisitos establecidos por ley, los impuestos y arbitrios, los pagos por servicios prestados por el Estado, las sanciones administrativas o las controversias tributarias, entre otros supuestos. Por ello, la orientación previa permite a los ciudadanos conocer si su caso puede ser evaluado por el Indecopi.
Solo durante 2025, el Indecopi, a través de la Comisión de Eliminación de Barreras Burocráticas (CEB) y la Secretaría Técnica Regional de Eliminación de Barreras Burocráticas (SRB), logró eliminar o inaplicar más de 11 000 barreras burocráticas. Este trabajo mantiene un ritmo creciente, pues entre enero y junio de 2026 se eliminaron e inaplicaron 4619 barreras burocráticas, lo que representa un incremento de 142 % respecto del mismo periodo del año anterior.
Estos resultados muestran la importancia de identificar oportunamente exigencias que puedan constituir barreras burocráticas. Por ello, el Indecopi invita a ciudadanos y empresas a utilizar sus canales de orientación para resolver sus consultas y conocer los mecanismos disponibles para solicitar su eliminación.
