Suero fisiológico defectuoso: Indecopi confirma sanción y medidas de protección para consumidores
La Sala Especializada en Protección al Consumidor confirmó multa máxima de 450 UIT, así como medidas reparadoras para los sobrevivientes y las familias de las víctimas.
En la Resolución 3041-2026/SPC, la Sala también ordenó medidas correctivas reparadoras. Así, Medifarma deberá asumir de manera directa los gastos médicos para la recuperación de los sobrevivientes afectados y cubrir los costos de sepelio de las víctimas mortales, o gestionar los reintegros correspondientes. Para aquellos consumidores no identificados a la fecha, la empresa deberá habilitar un procedimiento de atención en un plazo máximo de diez días calendario tras la recepción de las solicitudes. Quienes hayan tenido complicaciones por el uso de este producto podrán acreditar su situación mediante comprobantes de pago, historias clínicas, informes médicos o declaraciones juradas emitidas por establecimientos de salud.
Con el fin de garantizar la difusión de estas acciones de reparación, la compañía farmacéutica deberá publicar los canales de atención de solicitudes mediante un aviso en un diario de circulación nacional dentro de los diez días hábiles siguientes a la notificación. De igual forma, la resolución exige la colocación de un anuncio visible y de acceso directo en la portada de su sitio web oficial y redes sociales por un período de seis meses. Para fiscalizar el avance de estas coberturas, la empresa tendrá que presentar informes trimestrales sustentados ante el Indecopi durante un periodo de dos años.
Adicionalmente, la Sala dictó una medida correctiva complementaria que obliga a la empresa a diseñar e implementar un programa de cumplimiento normativo enfocado en la prevención de riesgos. Este plan contempla la identificación de fallas en la producción dentro de un plazo de 120 días hábiles, la aprobación formal del programa en 30 días posteriores, la ejecución de capacitaciones al personal y la realización de una auditoría externa independiente al cabo de un año para certificar su efectividad. El incumplimiento de la entrega de pruebas sobre estos avances o del pago de la sanción fijada derivará en multas coercitivas y en el inicio del procedimiento de ejecución coactiva, respectivamente.
La Sala declaró improcedentes los pedidos de nulidad presentados por la citada empresa, así como su solicitud de suspensión del procedimiento administrativo sancionador y ha ratificado que corresponde a Medifarma asumir la responsabilidad administrativa por poner en el mercado un producto riesgoso.
Con esta decisión autónoma, técnica e independente, el Indecopi ratifica el firme compromiso institucional de fiscalizar e intervenir para salvaguardar los derechos fundamentales de los consumidores.
Cabe señalar que este pronunciamiento corresponde a la segunda y última instancia administrativa del Indecopi; sin embargo, puede ser impugnado en la vía judicial.
