Derecho
La conciliación facilita que consumidores y proveedores alcancen acuerdos voluntarios sin necesidad de iniciar procedimientos administrativos sancionadores. De esta manera, se reducen los plazos y costos asociados a la resolución de conflictos, al tiempo que se promueven soluciones satisfactorias para ambas partes. A manera de balance, entre junio de 2025 y abril de 2026, la Oficina Local del Indecopi (OLI) en el aeropuerto recibió 4492 reclamos en materia de protección al consumidor, de los cuales más del 50 % (2379) estuvieron vinculados a la falta de idoneidad. Durante ese mismo periodo, el Indecopi brindó 25 986 asesorías, lo que permitió a los pasajeros conocer oportunamente sus derechos y las vías para ejercerlos, facilitando en varios casos la solución de incidencias sin necesidad de presentar un reclamo formal. Además, durante este periodo, el Indecopi realizó el monitoreo de 4103 vuelos de llegadas y salidas en el aeropuerto Jorge Chávez, de los cuales 2320 fueron nacionales y 1783 internacionales. Esta labor de monitoreo se realiza diariamente y permite conocer el estado de los vuelos para adoptar medidas que permitan garantizar el respeto del derecho de los pasajeros. Cabe precisar que, esta labor preventiva se complementa con el WhatsApp Aeropuerto (+51 985 197 624), disponible las 24 horas para la atención de consultas e incidencias relacionadas con los servicios en el terminal aéreo, así como con la atención presencial en el primer nivel del aeropuerto, junto a la zona de salida de vuelos nacionales. Para más información sobre los derechos de los pasajeros en el transporte aéreo, el Indecopi cuenta con el Indecotip: Derechos de los pasajeros en el transporte aéreo, con contenido didáctico y gratuito. El datoEntre 2021 y 2026, el sector de transporte aéreo fue el tercero más sancionado por el Indecopi, con 3065 sanciones impuestas a 45 empresas mediante resoluciones firmes. La infracción más sancionada fue la falta de idoneidad, principalmente por incumplimientos o negativas en reembolsos, cancelaciones o reprogramaciones de viajes, así como por impedir el check-in o el abordaje de pasajeros.