Derecho
La norma fija las disposiciones técnicas para la implementación, operación y supervisión del canal de atención mixto MAC Express, que forma parte de la Plataforma de Mejor Atención al Ciudadano (MAC). Asimismo, se dispone que la supervisión del cumplimiento de lo establecido en el documento estará a cargo de la Secretaría de Gestión Pública, a través de la Subsecretaría de Calidad de Servicios.La actualización del manual responde a la revisión realizada por la Subsecretaría de Calidad de Servicios, que identificó oportunidades de mejora a partir de la experiencia obtenida durante la implementación y operación del MAC Express en 2025. Entre los cambios se busca optimizar la implementación del servicio, ampliar la incorporación de trámites digitalizados y fortalecer la orientación brindada por asesores capacitados.El MAC Express es un canal de atención que combina soporte digital con atención presencial en espacios físicos ya existentes dentro de entidades públicas o privadas. A través de este mecanismo, los ciudadanos pueden recibir orientación y realizar trámites que han sido digitalizados parcial o totalmente por distintas entidades del Estado.
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— Diario El Peruano (@DiarioElPeruano) March 13, 2026