IA en marketing: 75% la adopta, pero falla en personalización
Según la décima edición del State of Marketing Report, elaborado con casi 4,500 responsables de marketing a nivel global, el 75% utiliza inteligencia artificial en sus estrategias. Pese a ello, el 84% admite que aún ejecuta campañas genéricas y unidireccionales.
Actualmente, el 83% de los especialistas afirma que los consumidores esperan conversaciones bidireccionales con las marcas. No obstante, el 69% reconoce dificultades para responder con rapidez a correos electrónicos o mensajes debido a la falta de contexto y acceso a datos relevantes.
Bobby Jania, Director de Marketing de Salesforce Agentforce, advirtió que muchas empresas están utilizando la tecnología más potente de la historia para enviar más mensajes masivos sin personalización real. Sin datos adecuados, el marketing impulsado por inteligencia artificial no puede ofrecer recomendaciones verdaderamente relevantes.
Los datos, el gran cuello de botella de la IA en marketing
El principal obstáculo no es la tecnología, sino la fragmentación de la información. Solo el 58% de los profesionales tiene acceso completo a datos de servicio, el 56% a los de ventas y el 51% a los de comercio, lo que dificulta construir experiencias coherentes.
El 98% reconoce enfrentar barreras en sus esfuerzos de personalización, siendo la calidad y unificación de datos el problema más recurrente. Aunque el 81% confiaría en la automatización para responder a clientes, los sistemas aislados limitan el potencial real de estas herramientas.
En contraste, los equipos que han integrado sus bases de datos tienen 42% más probabilidades de responder regularmente a sus clientes y 60% más de utilizar agentes inteligentes para escalar sus estrategias digitales.
Además, los profesionales de alto rendimiento tienen 2.4 veces más probabilidades de haber unificado sus fuentes de información. Esto confirma que la ventaja competitiva no depende solo de adoptar tecnología, sino de gestionar correctamente los datos.
La IA en marketing también está transformando la forma en que los consumidores descubren productos y servicios. La mitad de las búsquedas en Google ya incluye resúmenes generados por inteligencia artificial, reduciendo el tráfico directo hacia los sitios web de las marcas.
Durante la última temporada navideña, la IA y los agentes automatizados impulsaron el 20% de los pedidos globales, lo que representó 262 mil millones de dólares en ventas. Esto evidencia un cambio estructural en el comportamiento de compra y en las expectativas de interacción digital.
El 85% de los especialistas asegura que la inteligencia artificial está transformando su estrategia de posicionamiento digital. En esa línea, el 88% ya optimiza contenidos para motores de respuesta como ChatGPT y los resúmenes automatizados de Google, en una tendencia conocida como Answer Engine Optimization (AEO).
Los especialistas de alto rendimiento tienen 2.2 veces más probabilidades de haber adaptado su presencia digital a entornos impulsados por IA. Las marcas que no evolucionen hacia este ecosistema conversacional corren el riesgo de perder visibilidad en buscadores y asistentes inteligentes.
La investigación, realizada entre octubre y noviembre de 2025 en Norteamérica, Latinoamérica, Asia-Pacífico y Europa, confirma que el marketing atraviesa una transición decisiva. La diferencia entre automatizar campañas masivas y construir conversaciones personalizadas dependerá de la calidad de los datos y del contexto disponible.
