¿Problemas con tus servicios de telecomunicaciones? Osiptel lanza nuevo formulario digital para usuarios
“OSIPTEL te ayuda” es el nuevo formulario digital del ente regulador que los usuarios deben usar recibir atención.
A través de este canal digital del Osiptel, los usuarios podrán registrar sus dudas o inconvenientes con sus servicios móviles, de telefonía fija, televisión por cable o internet, de manera estructurada y segura. Este formulario permitirá identificar con mayor precisión la ayuda que requieren para poder gestionar la solución de sus problemas.
Paso a paso
Para acceder al formulario, los usuarios deben ingresar al siguiente enlace: https://teayudamos.osiptel.gob.pe/ y completar todos los campos. En la primera parte, se registran los datos personales: tipo de documento y número, nombres, apellidos, departamento, provincia y distrito de residencia, dirección, correo electrónico y número de contacto.
En la segunda parte, deben seleccionar la empresa operadora con la que se presenta el problema, el servicio y el tipo de problema. Por ejemplo, si se trata de un caso de baja, bloqueo de equipo, facturación y cobro, incumplimiento de ofertas, promociones, contratación no solicitada, entre otros.
Después, deben llenar la descripción de la consulta o el problema. Y, en caso los usuarios cuenten con una evidencia, pueden adjuntarla en formato JPG, PNG, Word o PDF, y, finalmente, deben dar clic en “Enviar”.
Una vez que se registre el caso mediante el formulario, el personal del organismo regulador gestionará y dará una respuesta vía correo electrónico al usuario. Según corresponda, el caso se ingresará a la herramienta Checa tu caso para que la empresa operadora atienda la solicitud y se realizará el seguimiento respectivo para verificar la atención del inconveniente.
De esta manera, el OSIPTEL hace uso de la tecnología para empoderar a los usuarios de servicios de públicos de comunicaciones, y puedan hacer valer sus derechos.
Para consultas o dudas sobre sus servicios públicos de telecomunicaciones, los usuarios también pueden comunicarse con el OSIPTEL a través del FonoAyuda 1844, de lunes a sábado, de 8 a. m. a 8 p.m., o acudir a las oficinas del regulador a nivel nacional.
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