Derecho
La entidad informó que el piloto que empezó en Protección al Consumidor y Eliminación de Barreras Burocráticas ya es una realidad en Defensa de la Competencia, Propiedad Intelectual (en casos de controversias) y Procedimientos Concursales, tanto en primera como en segunda instancia.
Este proceso de transformación digital, que tiene como objetivo primordial el de ofrecer un servicio más ágil y transparente, cuenta con el acompañamiento técnico de su Oficina de Tecnologías de la Información (OTI), recalcó.
Garantía
El Indecopi resaltó que la digitalización no solo permite que los procesos sean más rápidos, sino que también garantiza la trazabilidad total, pues ahora es mucho más sencillo saber exactamente en qué etapa se encuentra un trámite, lo cual refuerza la transparencia de la gestión.
La institución reveló que trabaja dos innovaciones que se implementarán en un futuro cercano para que los ciudadanos puedan acceder a los servicios en línea utilizando su cuenta SOL de la Sunat o el DNI electrónico (Reniec), mediante un acceso remoto, seguro y sin complicaciones.
Asimismo, incorporará herramientas de inteligencia artificial para el análisis preliminar de reclamos. Esta herramienta tecnológica permitirá clasificar y revisar los casos con mayor velocidad, al brindar respuestas oportunas a la ciudadanía.
Compromiso
Con estas acciones, el Indecopi reafirmó su compromiso de constituirse en una entidad moderna, eficiente y, sobre todo, al servicio de la ciudadanía.
En este contexto, en días pasados la entidad informó que cerca de la totalidad de los expedientes en materias de protección al consumidor, propiedad intelectual, libre competencia, barreras burocráticas y procedimientos concursales se resuelven sin retrasos, dentro de los plazos que establece la ley.