Indecopi multa a Saga Falabella por convertir un iPhone nuevo en uno "reacondicionado" sin aviso al consumidor
El consumidor adquirió un iPhone 14 Pro-Max de 256 GB que presentó fallas de fábrica, por lo que recurrió al servicio técnico del proveedor, donde no solo le cambiaron el puerto de carga que fallaba, sino, también, la batería y cámara TrueDepth.
Esta intervención técnica se realizó sin informar debidamente al usuario ni sustentar el cambio de las otras piezas en la ficha de reparación.
Como resultado, el equipo perdió su condición de original y nuevo para convertirse en un producto repotenciado, afectándose el deber de idoneidad. De esta situación, el denunciante recién se percató luego de acceder a un informe de seguimiento de su celular por parte del fabricante de Iphone.
¿Qué es la idoneidad? Es la correspondencia que debe existir entre lo que el proveedor y lo que el consumidor recibe. Al cambiar piezas esenciales, el producto dejó de ser el que el cliente compró originalmente.
La Comisión concluyó que Saga Falabella infringió los artículos 18 y 19 del Código de Protección y Defensa del Consumidor. Por lo que, además de la multa, la empresa tiene un plazo de 15 días hábiles para reintegrar al consumidor los S/ 6,599 pagados por el equipo.
La resolución final n.º 575-2025/INDECOPI-JUN ratifica la decisión previa del Órgano Resolutivo de Procedimientos Sumarísimos de la ORI Junín; es pública y puede ser consultada en el siguiente enlace: https://shorturl.at/TH1Yi
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