¿Tu vivienda sufrió un aniego o rotura de tubería? Conoce cómo tu póliza puede cubrir los daños
Las empresas de agua deben atender la emergencia y responder por los perjuicios ocasionados cuando el aniego es de su responsabilidad.
Ante una emergencia de este tipo, la EPS debe intervenir para controlar los posibles incidentes y reducir la afectación. Paralelamente, es fundamental que los usuarios actúen oportunamente y sigan estas recomendaciones:
Reportar el hecho de inmediato, brindando la dirección, el área afectada y el número de suministro.
Reunir evidencias, como fotografías, videos, documentos o testimonios que acrediten los daños, tanto los ocurridos a las personas como a sus bienes.
Registrar un reclamo formal en los canales oficiales de su empresa prestadora.
Solicitar la evaluación de los daños, a fin de que la empresa determine la responsabilidad y proceda conforme a lo establecido.
Las empresas de agua son las responsables de realizar las gestiones para que la póliza contratada se active en caso de que ocurra un hecho que afecte a los usuarios, salvo que la EPS asuma directamente los daños ocasionados.
Es importante señalar que la obligación normativa también incluye los daños a las personas para considerarlos en el concepto de reparación.
Durante todo el proceso, la Sunass supervisa que la empresa atienda los problemas operacionales, ejecute la limpieza de las zonas afectadas y acompañe a los usuarios perjudicados, a fin de garantizar el respeto de sus derechos. Para más información, pueden comunicarse al Fono Sunass 1899.
Lea también en El Peruano
??El ministro de Justicia y Derechos Humanos, Walter Martínez, afirmó que durante su gestión se ejecutan acciones destinadas a recuperar el principio de autoridad en los penales, a través de acciones concretas como el traslado de internos.
