Derecho
Se trata de la versión 4 de la Guía Técnica para la Atención al Administrado en la JNJ, documento que unifica criterios y fortalece la cultura de calidad en los servicios que brinda la institución, especialmente en los procesos de atención ciudadana.
En ese medida, uniforma las pautas y comportamientos, necesarios en los servidores civiles, que refuerzan la cultura de calidad de los servicios que ofrece la JNJ a los administrados, focalizando la atención de sus necesidades, expectativas y peticiones, e identificando incluso las opiniones del servicio prestado.
A tono con ello, la guía, de cumplimiento obligatorio para los servidores del Área de Atención al Usuario, Trámite Documentario y Archivo de la JNJ, promueve un trato oportuno, claro y eficiente.
Canales de atención
Así, los ciudadanos pueden efectuar trámites, solicitar información o presentar reclamos y denuncias mediante cuatro canales oficiales: atención presencial en la sede institucional de San Isidro; atención presencial diferenciada para personas vulnerables; atención telefónica y atención virtual por intermedio de su Plataforma de Atención al Usuario.
Para la atención presencial se precisan los comportamientos esperados que debe asumir el personal de la institución, así como los criterios que deben tomarse en cuenta para la atención en los módulos o ventanillas de atención.
En cuanto a la atención presencial diferida se precisan los criterios para la adecuada atención de la población adulta mayor, mujeres gestantes, personas con alguna discapacidad y menores de edad.
A la par se detallan los lineamientos a seguir para la gestión de las atenciones telefónica y virtual.
Al finalizar cada servicio, los ciudadanos podrán responder una encuesta de satisfacción que permitirá medir la calidad de la atención. Con los resultados obtenidos, la Oficina de Planeamiento, Cooperación y Tecnología elaborará los reportes estadísticos que contribuirán a la mejora continua de los canales de atención.
Con esta actualización, la JNJ reafirma su compromiso con una atención transparente, accesible y centrada en el ciudadano.
Actuación
La JNJ es un organismo constitucionalmente autónomo e independiente que se encuentra sometido a la Constitución Política del Perú, a su ley orgánica y a las demás leyes sobre la materia.
Constituye un pliego presupuestario y ejerce sus competencias en todo el país. Tiene domicilio legal y sede en la ciudad de Lima. Excepcionalmente, y con acuerdo de la mayoría absoluta de sus miembros, puede sesionar en cualquier otro lugar de la República.
En ese contexto, la JNJ tiene como misión nombrar, evaluar, ratificar y sancionar a jueces, fiscales, autoridades nacionales de control del Ministerio Público (MP) y el Poder Judicial (PJ), y a los jefes de la Oficina Nacional de Procesos Electorales (ONPE) y el Registro Nacional de Identificación y Estado Civil (Reniec); contribuyendo al fortalecimiento de la administración de justicia y a la institucionalidad democrática; mediante procesos justos y transparentes que permitan contar con profesionales probos, idóneos y competentes.
Ratificación
Entre las funciones de la JNJ figura ratificar, con voto público y motivado, a los jueces y fiscales de todos los niveles cada siete años. Los no ratificados o destituidos no pueden reingresar al PJ ni al MP.
Además, ejecutar con la Academia de la Magistratura la evaluación parcial de desempeño de los jueces y fiscales de todos los niveles cada tres años y seis meses.
?Un total de 925 inspecciones ejecutó la Superintendencia Nacional de Fiscalización Laboral (Sunafil) para verificar el régimen laboral de las personas con discapacidad y la cuota de empleo, entre el 2024 y lo que va del 2025.
— Diario El Peruano (@DiarioElPeruano) December 6, 2025
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