Ciencia y Tecnología
Periodista
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Según el informe Top Strategic Technology Trends for 2025: Agentic AI de Gartner, para el 2028 al menos el 15% de las decisiones laborales serán tomadas por agentes de IA, frente al 0% del 2024.
“Los agentes de inteligencia artificial no son una moda pasajera ni una herramienta opcional, son el camino natural de progreso del uso de la tecnología, son el nuevo eslabón evolutivo de la transformación digital”, señaló Gabriel Antelo, vicepresidente de Tecnología de Globant, en una entrevista para El Peruano.
Aunque su implementación en Perú y toda la región está en una etapa inicial, hay sectores como el financiero, el e-comerce, el de productos y energía que apuestan cada vez más por su uso, reflejando que ya no son un complemento, sino una pieza esencial en su funcionamiento.
Antelo señaló que uno de los principales desafíos en el contexto peruano es el desconocimiento sobre cómo implementar de forma segura y estratégica la inteligencia artificial. Es importante contar con un socio tecnológico con conocimiento del contexto local. “No se trata de acumular herramientas tecnológicas sin sentido, sino de acompañar la madurez digital de cada organización dentro de una estrategia clara”, afirmó.
Chatbots
Si bien los chatbots han permitido un mayor acercamiento entre el cliente y las marcas, también han demandado mayor personalización en la atención. Aquí es donde los agentes de IA han marcado un punto de quiebre demostrando una capacidad avanzada que no solo se limita a responder, sino además resolver tareas más complejas.
Por ejemplo, en el sector retail los agentes han optimizado campañas de marketing, asesorado al usuario en tiempo real o establecido sistemas “just walk out”, que eliminan filas y reducen costos operativos, entre otras funciones.
También indicó que en el sector financiero los cambios son igual de profundos. Los agentes generan informes, registran casos, gestionan reemplazos de tarjetas y analizan conversaciones para la adaptación de estrategias en cobranzas.
“No hay vuelta atrás. Ninguna organización es ajena a esta transformación. La inteligencia artificial llegó para complementar a las personas y cambiar la realidad de todas las organizaciones del mundo”, finalizó Gabriel Antelo.
dato
Empresas que adoptaron agentes IA aumentaron en 74% su productividad, mejoraron en 49% la experiencia del cliente y aceleraron en 31% su transformación digital (Gartner).
78%
de profesionales ya está implementando agentes de IA, según Lanchain.