Derecho
Objetivos
Esta propuesta de política actualizada plantea objetivos estratégicos que integran metas específicas, que buscan abordar el problema principal de bajo empoderamiento y protección de los consumidores mediante un enfoque integral.
Para ello, se fijan cinco objetivos prioritarios como: reducir el desconocimiento de los derechos del consumidor en la ciudadanía, garantizar la disponibilidad de información para la toma de decisiones de consumo, incrementar el cumplimiento de las obligaciones de los proveedores en normas de protección al consumidor.
Asimismo, asegurar mecanismos de solución de controversias de consumo efectivos y fortalecer la gobernanza institucional entre los miembros del Sistema Nacional Integrado de Protección del Consumidor.
Las acciones y servicios se contextualizan dentro de una política basada en los enfoques de género, derechos humanos, territorialidad, interculturalidad y vulnerabilidad, con especial énfasis en quienes resulten más propensos a ser víctimas de prácticas contrarias a sus derechos por sus condiciones especiales.
Este esfuerzo es resultado de un trabajo consensuado en el seno del Consejo Nacional de Protección del Consumidor, conforme lo establece el Código de Protección y Defensa del Consumidor.
En este espacio, liderado por el Indecopi, participan los actores relevantes que son los representantes de instituciones públicas, de los proveedores y de la sociedad civil, mediante las asociaciones de consumidores, con el propósito de armonizar una política nacional que responda a los desafíos actuales de los consumidores.
La efectividad de la política actualizada se medirá por medio del cumplimiento de las metas establecidas para los servicios y la implementación de nuevos mecanismos de protección, enfocados en garantizar que las necesidades de todos los consumidores sean atendidas en un contexto de economía social de mercado, transparente y accesible.
Se establece un plazo de 15 días, contados a partir del día siguiente de la publicación del documento en la página web del Indecopi, para la recepción de comentarios, aportes y opiniones que deberán remitirse a la Mesa de Partes Virtual del Indecopi (https://enlinea.indecopi.gob.pe/ MDPVirtual2/#/inicio) o de manera presencial en sus oficinas (con atención a la Dirección de la Autoridad Nacional de Protección del Consumidor) o a la dirección de correo electrónico: autoridaddeconsumo@indecopi.gob.pe.
Acciones
Entre los lineamientos que se consignan en la propuesta de política actualizada figuran: desarrollar la estrategia de capacitación y orientación sobre los derechos del consumidor para la ciudadanía; fortalecer las competencias sobre la protección y defensa de los consumidores en estudiantes de educación básica; generar herramientas informativas en materia de protección del consumidor para la ciudadanía. Además, promocionar el consumo de productos y servicios que sean respetuosos con el ambiente en la ciudadanía; fortalecer el mecanismo de cumplimiento de la normativa de protección del consumidor de los proveedores; desarrollar la estrategia de capacitación y difusión sobre las obligaciones en materia de protección del consumidor de los proveedores; fortalecer los mecanismos de solución de controversias de consumo de agentes públicos; entre otras acciones.