Derecho
Tenemos una tasa de conciliación alta que supera el 70%. Esta iniciativa es completamente gratuita.
Periodista
pbuendia@editoraperu.com.pe
“En la primera etapa de la compra de una vivienda es muy importante la información. El consumidor tiene que saber el valor de este aspecto, porque a veces pedimos información solo del inmueble, de la operación de compraventa, pero también lo es saber quién es nuestro proveedor”, afirmó la directora de la Autoridad Nacional de Protección al Consumidor del Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi), Katia Peñaloza Vassallo.
Herramienta
En diálogo con el Diario Oficial El Peruano, la funcionaria sostuvo que su entidad cuenta con una herramienta clave y gratuita: la plataforma Mira a quién le compras, a la que se puede acceder desde un celular o computadora.
“Desde cualquier buscador coloca ‘Mira a quién le compras’ y saldrá una plataforma completamente gratuita. El consumidor ingresa ahí el nombre de su proveedor y lo que puede saber es si ha sido sancionado previamente”, aseveró.
Peñaloza señaló que el sector inmobiliario es el segundo que presenta más reclamos y según las denuncias que recibió Indecopi existen muchas incidencias vinculadas con el tema de idoneidad. “Cómo se traduce esto, pues en que los inmuebles una vez que se entregan no son exactamente lo que se le ofreció al consumidor, porque hay defectos en la construcción o incluso temas propiamente de acabados”, refirió.
“Se le ofrecen características y condiciones específicas que forman parte de la oferta, que llaman la atención del consumidor, que son atractivas para ellos como, por ejemplo, una cocina con acabados modernos y al final no es así. Entonces, las denuncias van básicamente por ahí”, subrayó.
La directora reveló que existen también otros casos como la no entrega oportuna del departamento o inmueble. “Por ejemplo, se le ofreció en enero y se incumplió la fecha. Este punto es importante porque dónde viven las personas hasta que se les entrega su inmueble; normalmente hacen coincidir la recepción de su departamento con el término del alquiler de la vivienda que ocupan”, explicó.
“Firmo mi contrato de alquiler hasta diciembre porque en enero me ofrecieron mi departamento; llega el primer mes del año y no hay departamento, ¿cómo hacemos con esta persona que solo tiene contrato de alquiler previsto hasta cierta fecha y que empieza a pagar el alquiler de su departamento y las cuotas de financiamiento de su vivienda? Son situaciones bastante complicadas”, afirmó.
Frente a este panorama, Peñaloza sostuvo que el Indecopi cuenta con diversas vías de contacto con los usuarios. “El primero de ellos y los más inmediatos son nuestros canales de orientación. A escala nacional, atendemos en nuestras 45 oficinas y este año se ha sobrepasado el medio millón de orientaciones en general, como les llamamos a estas consultas”, reveló.
“En la actividad de construcción y servicios inmobiliarios, específicamente, en el 2023 hubo 2,339 reclamos. A la fecha, hasta agosto de este año, tenemos 1,481 solo en el tema de reclamos”, detalló.
Mecanismo
La funcionaria informó que estos reclamos pueden pasar a una etapa de conciliación. “En general, tenemos una tasa de conciliación muy alta que supera el 70%. Esta iniciativa es completamente gratuita”, aseguró.
Los consumidores ingresan a la plataforma del reclama virtual y lo que hacen básicamente es llenar sus datos y el nombre del proveedor, identifican el problema y cómo se le solucionaría, mencionó. Por ejemplo, indicó, se agrietó la pared y es necesario resanarla; la grifería se malogró y busca que le cambien la grifería; que arreglen la chapa de la puerta, son soluciones concretas.
Áreas comunes
“Existen problemas más grandes que afectan a todos los propietarios de un inmueble como un área común. En la actualidad, está muy de moda ofrecer áreas comunes como parte de los atractivos que se les presenta a los compradores”, anotó.
Peñaloza manifestó que ahora que los departamentos son pequeños se ofrece una sala multiusos, un ambiente de juegos para niños o una zona de entretenimiento. Muchas veces se entregan los departamentos, pero esos espacios no están terminados, agregó.
“En esos casos, la alternativa de los reclamos ya no resulta la más efectiva, porque no es una sola persona la afectada, sino el conjunto de vecinos de ese condominio o edificio multifamiliar. Aquí pasamos básicamente a la etapa de las denuncias”, puntualizó.
Canales
El Indecopi cuenta con diversos canales de atención para que el consumidor puede formular sus consultas o reclamos, precisó Katia Peñaloza.
Por ejemplo, detalló, figuran el correo sacreclamo@indecopi.gob.pe; el Reclama virtual https://enlinea.indecopi.gob.pe/reclamavirtual/#/; así como los fonos (01) 224-7777 para Lima y 0800 4 4040 para provincias.
“En el 2023 hubo 1,873 denuncias en la actividad de la construcción y servicios inmobiliarios y a la fecha tenemos 896. El total de proveedores denunciados en este período fue de 888 empresas”, informó.
Peñaloza reveló que Lima encabeza el ranking de ciudades de más incidencias con una marcada diferencia respecto al segundo lugar, Piura, al igual que en el número de sanciones impuestas. En total, en los últimos cuatro años, de agosto del 2020 a agosto del 2024, se impusieron 2,819 sanciones con multas equivalentes a 5,459 UIT, detalló.