Derecho
Durante las investigaciones realizadas en el marco del proceso administrativo sancionador, se comprometieron que dicho proveedor, en ambos casos, vulneró el artículo 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor que obliga a los proveedores a brindar productos y servicios idóneos.Por tal razón, la Comisión sancionó a dicha cooperativa con una multa de 5.16 UIT (S/ 26 574), por no cumplir con devolver el dinero y los intereses del depósito a plazo fijo, a pesar de que ello fue solicitado por la consumidora afectada. . De igual modo, se impuso otra multa de 1 UIT (S/ 5 150) por negarse a proporcionar a la usuaria información y copia de los certificados de todos los depósitos a plazo fijo que contrató, luego de determinarse que su denegación no era justificada.Como medida correctiva, se ordenó al proveedor que, en el plazo máximo de quince días hábiles contados a partir de notificado con la presente resolución, cumpla con entregar los S/ 300 000 más los intereses generados y atienda el requerimiento formulado por la denunciante, referido a la información sobre sus certificados de los depósitos a plazo fijo. Además, en el mismo plazo, la cooperativa también deberá pagar a la usuaria el monto afectado por concepto de costas del procedimiento.Dicha resolución se encuentra consentida, pues Cooperativa de Ahorro y Crédito MF no formuló recurso impugnatorio contra la Resolución Final 0156-2024/INDECOPI-CAJ, la cual es pública.
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