Económika: El consumidor digital ya domina el mundo
Los usuarios digitales utilizan diversos dispositivos para navegar por Internet y realizar sus compras, lo que le otorga un mayor empoderamiento.
Víctor Lozano Alfaro
Periodista
vlozano@editoraperu.com.pe
No obstante, también significa retos por afrontar, pues este proceso no solamente se expande en el entorno empresarial, sino que también engloba a los consumidores, quienes ahora cuentan con un mayor nivel de empoderamiento al momento de decidir alguna compra o transacción.
De acuerdo con un estudio elaborado por Ipsos, el 90% de los con sumidores aún compra de manera presencial en las tiendas y valora la atención humana. No obstante, el porcentaje de peruanos que compra en línea continúa en aumento.
“Ya son 8.6 millones de peruanos los que compran en línea. La pandemia ofreció un empujón a la proliferación de este método de compra”, comenta la gerente general adjunta de Transformación e Innovación del BCP, Francesca Raffo.
Características
Pero, ¿cómo son los consumidores que compran por Internet? De acuerdo con la ejecutiva del BCP, los jóvenes cuyas edades fluctúan entre los 18 y 35 años, pertenecientes a los niveles socioeconómicos A y B son los que prefieren comprar en línea.
En el Perú Urbano de 18 a 70 años de los niveles socioeconómicos A, B, C y D, las personas que realizaron compras en línea en los últimos 12 meses son en un 58% hombres y en un 55% mujeres.
Sus rangos de edad fluctúan entre los 18 y 24 años (68%); entre los 25 y 35 años (73%); entre los 36 y 50 años (56%) y entre los 51 y 70 años (33%).
Con relación a los niveles socioeconómicos, se distribuyen en nivel A (96%); B (87%); C (62%) y D (34%). El 65% de los consumidores que compraron en línea en los últimos 12 meses corresponde a Lima; mientras que el 49% está distribuido en otras ciudades del país.
El smartphone es el dispositivo más utilizado por todos los sectores socioeconómicos para comprar en línea (73%), seguido por la PC o laptop (60%), y la tableta (13%).
Entre los productos o servicios que se ha comprado por internet en los últimos 12 meses destacan alimentos o alimentación (84%); Moda –ropa, calzado y diversos accesrios– (66%); cuidado personal (65%); Salud –medicamentos, mascarillas, seguros de salud, etcétera– (52%); y dispositivos electrónicos –celulares, computadoras, impresoras, entre otros– (47%).
En cuanto al uso de billeteras digitales para compras online, este se ha más que duplicado del 2022 al 2023.
Las tarjetas de débito mantienen el liderazgo en este aspecto con el 41% en el 2019; el 63% en el 2022 y el 67% en lo que va de este año. Por su parte, las tarjetas de crédito registraron un uso del 30% en el 2019; del 42% en el 2022 y se redujo levemente a 39% este año.
Consumidores Yape
Según Raffo, el porcentaje de consumidores digitales atendidos por el BCP ha continuado en aumento este año. Si en diciembre del 2022 se hablaba del 55.6% de clientes, hoy la cifra alcanza el 65.1%.
“Asimismo, aumentó en 69% el número de transacciones monetarias digitales, si se comparan las cifras del 2022 con las acumuladas hasta octubre del 2023. Este crecimiento de la digitalización coincide con la expansión de Yape, la billetera digital del banco, que para el décimo mes de este año llegó a los 13.7 millones de afiliados”, comentó la ejecutiva.
Precisó que setiembre último, esta herramienta sirvió para realizar más de 186 millones de transacciones monetarias, equivalente, en promedio, a 72 yapeos por segundo durante ese mes.
Raffo también informó que, de todas las transacciones hechas por el BCP, incluidos los canales tradicionales (ventanilla, cajeros, agentes, entre otros), 65.8% se hicieron vía Yape hasta octubre último.
Inclusión
- El Perú está en el puesto 6 de ocho países evaluados. Obtiene 43.3 puntos en el índice (3.5 más que en el 2022).
- Además, es uno de los países en donde más se utiliza las billeteras digitales.
- Solo cuatro de 10 de los peruanos no bancarizados expresan interés por bancarizarse mediante cuentas de ahorros.
- Los créditos son los principales productos que los clientes bancarizados previeron solicitar este año.
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