Ciencia y Tecnología
Debido a su potencial, la IA está siendo incorporada en los negocios y generando expectativas en los consumidores.
“Es interesante ver cómo la inteligencia artificial generativa ha llegado a un estado de madurez en el que ha empezado a desarrollar respuestas con más fluidez que una persona, y es básicamente lo que estamos viendo en tendencia”, sostuvo César Campos Vallarino, jefe de tecnología digital de la compañía NTT DATA Perú.
Una de las principales ventajas competitivas para las empresas que adoptan el uso de herramientas de inteligencia artificial es la posibilidad de brindar experiencias hiperpersonalizadas a sus clientes.
Para aplicar estrategias de marketing conversacional, los chatbots que usan asistentes virtuales pueden generar respuestas automáticas a los consumidores, ya sea para aclarar dudas o dar más información sobre algún producto o servicio.
Algunas empresas también están aplicando la inteligencia artificial conversacional en sus aplicaciones móviles para que los usuarios puedan interactuar hablando. Este recurso resulta accesible para las personas con alguna discapacidad visual o física.
Las consecuencias de un posible robo de información y el uso indebido de datos personales podría resultar gravemente perjudicial para una compañía y su reputación en el mercado.
Expectativas en el uso de inteligencia artificial
El potencial de IA generativa para proporcionar a los consumidores respuestas rápidas y eficientes convenció al 67% de los encuestados de un estudio hecho por Zendesk que considera que esta tecnología desempeñará un papel fundamental en la atención al cliente.
De acuerdo con el estudio, tres de cada cuatro consumidores que han interactuado con la IA generativa se sienten cómodos de que esta herramienta les ayude a responder sus preguntas, pero también desean la precisión y empatía que proporciona la interacción con humanos. Con la IA es posible automatizar gran parte de la carga de trabajo manual, lo que permitiría a los agentes humanos dedicar más tiempo para crear experiencias personalizadas y abordar problemas más complejos.
Asimismo, casi el 70% de los consumidores esperan que la mayoría de las empresas utilicen la IA para mejorar la experiencia que dan a los usuarios y consideran que las que ya lo hacen están por delante de sus competidores.
Los desafíos de la inteligencia artificial en el sistema de justicia https://t.co/PIyqS0OtCD
— Diario El Peruano (@DiarioElPeruano) April 11, 2023
En el sistema de justicia la IA se usa desde hace varios años y en distintos países, pero con algunas reservas. Veamos estos casos ?? pic.twitter.com/seucrueIe1