¿Problemas con los servicios de saneamiento? Conozca los canales de atención de la Sunass
Regulador tiene a disposición de la población el Fono Sunass y las líneas directas en las 24 regiones, el WhatsApp, para reportar problemas operativos de su servicio.
Fono Sunass: Por esta línea los usuarios son orientados sobre los problemas con sus servicios, tales como facturación elevada o atípica, cómo presentar un reclamo, fraccionamiento de los recibos, cortes del servicio, aniegos, falta de conexión domiciliaria, entre otros. Los usuarios pueden llamar al Fono Sunass 614 31 80 y 614 31 81, a la línea gratuita nacional 0800 00 121 y a las líneas directas en los 24 departamentos (https://bit.ly/3RZUYCe), de lunes a viernes de 8:30 a 17:30 horas, y los sábados de 8:30 a 12:30 horas.
WhatsApp: Este canal de mensajería está habilitado, exclusivamente, para temas operativos. Mediante el WhatsApp (01 614 3180), los usuarios tienen la opción de reportar, de manera eficiente y oportuna, emergencias en sus barrios o distritos relacionados con la interrupción del servicio de agua potable, rotura de tuberías, aniegos de agua y/o desagüe, atoros, baja presión del agua, detección de buzones sin tapa, trabajos inconclusos, entre otros. El horario de atención por este canal es de lunes a viernes de 8:30 a 17:30 horas, y los sábados, domingos y feriados de 8:30 a 12:30 horas.
Atención presencial, redes sociales y correo: La Sunass tiene 31 oficinas en el territorio nacional, distribuidas en los 24 departamentos. Los interesados pueden acudir directamente a las sedes del regulador o sacar una cita por medio de la página web de la Sunass www.sunass.gob.pe y elegir una fecha y horario de atención. Los usuarios también pueden hacer llegar sus inquietudes por el correo electrónico sunass@sunass.gob.pe y a las redes sociales oficiales del regulador en Facebook y Twitter.
¡Participa, vecino!: Es un espacio de diálogo y participación con la población organizada respecto a un problema común con sus servicios de agua potable y alcantarillado. Las juntas vecinales, juntas de propietarios de edificios, asociaciones de comerciantes, etcétera, pueden acudir a la Sunass para exponer sus inquietudes respecto al tratamiento y/o monitoreo de la calidad del agua, corte del servicio de agua potable, aniegos, entre otros, y lograr un acercamiento con la empresa prestadora de los servicios de saneamiento. Para agendar una reunión, deben escribir al correo participavecino@sunass.gob.pe
Atención intercultural bilingüe en quechua: Los ciudadanos quechuahablantes, a escala nacional, pueden recibir información y orientación sobre sus derechos y deberes en relación con los servicios de saneamiento, en su idioma originario. Por intermedio del Fono Sunass, un operador bilingüe absolverá sus dudas y consultas. Y por nuestra página web también pueden acceder a información en su idioma https://www.sunass.gob.pe/sunass/runasimi-willapakuy/
Sabías que…
En el Perú existen 50 empresas prestadoras de servicios de saneamiento (EPS) en los 24 departamentos del país, que brindan los servicios de agua potable, alcantarillado sanitario, tratamiento de aguas residuales para disposición final o reúso y disposición sanitaria de excretas, en las zonas urbanas, así como más de 25 000 prestadores que proporcionan el servicio en las áreas periurbanas y rurales.
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??¡Buenos días!????Esta es la portada del Diario Oficial El Peruano de hoy, miércoles 14 de setiembre.
