• SÁBADO 16
  • de mayo de 2026

Derecho

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Susalud: Acceso de la información de los servicios médicos es la más exigida por la población tratante

Vulneración de este derecho puede ser sancionado con multas de hasta S/ 440,000

En cumplimiento de la normativa vigente (Ley Nº 29414, Ley que establece los derechos de las personas usuarias de los servicios de salud), los familiares tienen derecho a recibir información completa, oportuna y continua, acerca del diagnóstico y pronóstico médico de su ser querido. Esta potestad también incluye el tener conocimiento sobre las alternativas de tratamiento y medicamentos que se le prescriba o administre.

Además, el estado de emergencia sanitaria nacional frente a la pandemia del covid-19 no es motivo de excepción al cumplimiento de la Ley N° 27604, que modifica la Ley general de salud respecto de las obligaciones de los establecimientos de salud, entre ellas la protección del derecho de acceso a la información que tiene todo ciudadano. 

Por ello, Susalud supervisa permanentemente a los establecimientos de salud, públicos y privados, a nivel nacional, y les recuerda su obligación de implementar medidas que permitan a los pacientes y a sus familiares estar informados sobre su estado de salud. Asimismo, los familiares deben comunicar los datos de una persona autorizada a la que se brindará la información diaria sobre el estado de salud del paciente.

Los establecimientos de salud, públicos y privados, que no cumplan con brindar la información de salud a los familiares podrían ser denunciados por incumplimiento y sancionados con multas de hasta 100 UIT (S/ 440,000) puesto que la comunicación forma parte del derecho al buen trato que tienen los pacientes.

Toda persona usuaria de los servicios de salud que sienta que su derecho al acceso a la información es vulnerado puede acudir a Susalud, que permanece a su disposición, las 24 horas, todos los días de la semana, a través de la línea telefónica gratuita 113 y mediante comunicación directa por las redes sociales institucionales en Facebook, Twitter e Instagram con la cuenta @SusaludPerú. 

Asimismo, la población puede contactarse a través del aplicativo SusaludContigo o el Asistente Virtual Inteligente AVISusalud, a través del WhatsApp 960118796. Además, en los hospitales de Lima y regiones se puede ubicar, con su chaleco distintivo, a los delegados de Susalud.

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