Derecho
La institución indicó que de los 313,453 reclamos atendidos, el 51.1% de estos fueron presentados por hombres, mientras que el 48.9% por mujeres, siendo esta brecha mayor en el interior del país.
Con relación a las actividades económicas más reclamadas, se reflejó mayor participación de las mujeres en la defensa de sus derechos en las actividades económicas relacionadas al comercio (de alimentos, bebidas y prendas de vestir), agencias de viaje y en el de educación; en tanto, los hombres presentaron reclamos asociados al comercio de electrodomésticos, aparatos electrónicos y otros, equipos de telecomunicación, vehículos y maquinarias.
Respecto a los hechos más reclamados, las mujeres reclamaron por problemas relacionados con tarjetas de crédito (54%) y métodos abusivos de cobranza (50.8%); mientras que, los hombres reclamaron en un mayor porcentaje hechos relacionados con el Libro de Reclamaciones (59.7%), los métodos comerciales coercitivos (55.7%) y el reporte indebido a centrales de riesgo (53%).
El Indecopi continuará promoviendo acciones a favor de la protección al consumidor con enfoque de igualdad de género en el consumo, sobre todo en aquellos consumidores en situación de vulnerabilidad, en el marco de lo señalado en el Código de Protección y Defensa del Consumidor.
Canales de atención
Ante cualquier inconveniente por la compra de productos o servicios, los usuarios pueden presentar su reclamo al proveedor mediante su Libro de Reclamaciones y se le deberá brindar una respuesta en un plazo de 15 días hábiles improrrogables.
Si la respuesta no resolvió el inconveniente o no recibió una respuesta por parte del proveedor, puede presentar su reclamo ante el Indecopi en los siguientes canales de atención:
Plataforma “Reclama Virtual”: https://enlinea.indecopi.gob.pe/reclamavirtual/ Líneas telefónicas: 224 7777 (Lima), y el 0 800 4 4040 (regiones) Correo electrónico: sacreclamo@indecopi.gob.pe
Además, si es testigo de un hecho irregular, puedes reportarlo a: Formulario Web “Vigilancia Ciudadana”: https://cutt.ly/jjW4l8m
Mujeres destacan por sus creaciones
En lo que va del 2023, las mujeres destacaron por el uso de las herramientas de la propiedad intelectual en su rol de emprendedoras, innovadoras y creativas. Hoy, en el Día Internacional de la Mujer, el Indecopi compartirá sus inspiradoras historias en la conferencia “El Poder de una mujer creativa”, la que será transmitida al mediodía a través de las redes sociales del Indecopi: www.gob.pe/institucion/indecopi/campa%C3%B1as/22032-indecopi-conversa-el-poder-de-una-mujer-creativa
Puede encontrar más información sobre la participación de las mujeres en el ámbito del registro de marcas, patentes y obras a través del siguiente enlace: https://bit.ly/3Jl3IkK.